Retur- & Refunderingspolitik

Din tilfredshed er vigtig for os

Hos Vranito ønsker vi at give dig en tryg og behagelig shoppingoplevelse. Hvis din ordre ikke lever op til dine forventninger, står vi klar til at hjælpe.
Læs venligst nedenstående politik for at forstå, hvordan vi håndterer returneringer, annulleringer, ombytninger og refunderinger.

1. Overblik

Vranito accepterer returneringer og tilbyder refundering eller erstatning under følgende betingelser:

  • Din vare ankommer beskadiget eller defekt

  • Du modtager et forkert produkt eller et produkt, der ikke matcher beskrivelsen

En anmodning om returnering skal indsendes inden for 7 dage efter levering og skal godkendes af vores supportteam, før varen sendes retur.

2. Betingelser for returnering

For at din returnering kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt, utestet og i original stand

  • Alle mærker skal være intakte, og varen skal returneres i original emballage

  • Kvittering eller ordrebekræftelse skal medsendes

Returneringer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist eller pålagt et mindre genopfyldningsgebyr.

3. Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres inden for 48 timer, hvis afsendelse endnu ikke er påbegyndt.

Når en ordre er behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres — men du kan stadig anmode om returnering i henhold til denne politik.

4. Kundens ansvar

Sørg venligst for, at alle person- og leveringsoplysninger er korrekte, før du gennemfører dit køb.

Vranito er ikke ansvarlig for leveringsproblemer, der skyldes forkerte oplysninger angivet af kunden.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os straks for rettelser.

Hvis fejlen er opstået fra vores side, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger.

5. Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering, kontakt os på:

📧 infovranito@gmail.com

Inkludér venligst følgende:

  • Dit ordrenummer

  • En kort beskrivelse af problemet

  • Tydelige billeder af produktet og emballagen

Når returneringen er godkendt, modtager du:

  • En returlabel

  • Trin-for-trin instruktioner

⚠️ Send ikke varer retur uden forudgående godkendelse.
Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

6. Returadresse

Godkendte returneringer skal sendes til den adresse, der er angivet i din bekræftelsesmail.
Returneringer sendt til andre adresser behandles ikke.

7. Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til sikkerhed, hygiejne og lovgivning kan følgende varer ikke returneres eller refunderes:

  • Tilbudsvarer

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

  • Gavekort

  • Erotiske eller hygiejnerelaterede produkter

  • Letfordærvelige, brandfarlige eller farlige materialer

Læs altid produktbeskrivelsen grundigt, før du foretager et køb.

8. Beskadigede eller defekte varer

Kontrollér venligst din ordre straks ved modtagelse.

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert:

  • Kontakt os inden for 7 dage

  • Send tydelige billeder af problemet

Efter verifikation tilbyder vi — efter dit ønske — én af følgende løsninger:

  • Erstatningsprodukt

  • Refundering

  • Butikskredit

9. Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker et andet produkt:

  • Følg returprocessen for den oprindelige vare

  • Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre

10. EU-fortrydelsesret (3 dage)

Hvis du bor i EU, har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 3 dage, uanset årsag, forudsat at varen er:

  • Ubrugt

  • I original stand

  • Omfattet af denne politik

11. Behandling af refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, får du besked om godkendelsen.

Hvis den godkendes:

  • Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage

  • Din bank eller kortudsteder kan bruge ekstra tid på at færdiggøre transaktionen

Hvis der er gået 15 hverdage efter godkendelse, og du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på:

📧 infovranito@gmail.com

12. Brug for hjælp?

Har du spørgsmål om returnering, annullering eller refundering, er vores supportteam klar til at hjælpe:

📧 infovranito@protonmail.com

Vi er dedikerede til at gøre din oplevelse med Vranito tryg, enkel og behagelig — hele vejen fra køb til løsning.